Voice Bot telah berkembang pesat, dan integrasi mereka ke dalam kehidupan kita sehari-hari menjadi lebih umum. Mengapa ada minat seperti itu pada AI Percakapan? Pakar membagikan pemikiran mereka.
Ketika Pendiri Voice bot, diwawancarai di podcast Inside VOICE, ia mengatakan jawabannya sederhana: peningkatan penggunaan dan adopsi konsumen. Mengetikkan pertanyaan, misalnya, bisa rumit, tetapi mudah untuk dikatakan, sehingga jawaban Anda menjadi lebih mudah ditemukan. Dia juga mengatakan bahwa Voice Bot keduanya merupakan fitur pada platform, tetapi juga platform sendiri.
EVERFI, yang dinobatkan sebagai pemasar percakapan terbaik untuk tahun 2019, mengatakan mereka telah membantu siswa dalam ruang pendidikan memulai ribuan percakapan melalui bot AI percakapan proaktif yang melibatkan orang-orang saat mereka tiba di situs EVERFI.
Dunia teknologi berada pada awal zaman baru, dan komunikasi Voice Bot menjadi metode komunikasi yang disukai karena itu alami. Pikirkan ketika Anda menghubungi pusat kontak untuk penyelidikan. Metode telepon Touchtone di masa lalu telah menjadi usang. Pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan Voice Bot karena itu membuat mereka lebih cepat menjawab.
Berikut adalah beberapa area di mana Voice Bot memimpin.
Layanan dan keterlibatan pelanggan
Voice Bot memberikan layanan pelanggan dengan daya tarik massal merek. Orang yang mungkin secara teknologi tidak kompeten dapat dengan mudah menggunakan Voice Bot untuk berkomunikasi. Orang-orang yang lebih tua, misalnya, sering merasa sulit untuk berkomunikasi melalui teks, tetapi tentu saja, sangat berpengalaman dalam berbicara. Stuart Crane dari Voice Metrics diwawancarai di Inside VOICE dan mengatakan tentang survei dan keterlibatan teks, menanyakan pertanyaan bentuk biasa kepada pelanggan sering kali menghasilkan respons kosong, tetapi dengan Voice Bot, pertanyaan itu dapat dijawab oleh pelanggan dengan kalimat lisan, yang akan membuat mereka lebih cenderung untuk berpartisipasi.
Generasi pemimpin
Voice Bot juga meningkatkan generasi pemimpin. Stuart Crane mengatakan banyak orang bertanya apa ROI di Voice Bot. Dia mengatakan kita dapat membuat taktik melalui Voice Bot, seperti, misalnya, dengan beralih dari umpan balik tradisional atau survei dan mengajukan pertanyaan di akhir itu seperti melihat apakah pelanggan menginginkan 20% dari pembelian berikutnya atau bertanya apakah mereka ingin menandatangani naik. Jika mereka menjawab dengan ya, Voice Bot dapat meminta nomor telepon, lalu mengirim SMS informasi bisnis dan penawaran, atau meminta agen langsung untuk menelepon mereka kembali.
CEO dan pakar kami Ricardo Garcia-Amaya, dari VOIQ, yang memanfaatkan Voice Bot untuk panggilan penjualan dan pemasaran, mengatakan Voice Bot dapat membantu ...
"Bisnis skala menengah mencapai hasil dalam generasi pemimpin yang, sampai sekarang, hanya perusahaan teknologi miliaran dolar paling canggih, dengan ribuan agen panggilan penjualan dan jutaan dolar dalam kecerdasan pemasaran, berprestasi (a.k.a. Salesforce).
Dengan AI Voice Bot, perusahaan ukuran menengah kini dapat menggunakan telepon SEMUA prospek mereka pada saat yang paling relevan, secara otomatis, tanpa memerlukan manusia. Voice Bot dapat menghubungi calon pelanggan saat ini ia sedang melakukan riset online untuk mencari solusi untuk menyelesaikan masalahnya, saat ia mendaftar untuk menghadiri acara industri, atau ketika ia mulai tetapi entah bagaimana gagal mengisi formulir ajakan bertindak di situs web perusahaan . Sekarang setiap panggilan generasi pemimpin yang seharusnya dilakukan, selesai! "
Integrasi yang lebih baik
Voice Bot dapat dikoordinasikan dengan berbagai alat layanan pelanggan seperti CRM atau basis pengetahuan. Voice Bot juga dapat diintegrasikan ke dalam e-commerce. Anda dapat memulai keterlibatan suara di rumah siapa pun. Ambil gagasan surat langsung dan gunakan sebagai alat keterlibatan dengan meletakkan CTA suara di atasnya, sehingga pelanggan menggunakan CTA itu dan meminta asisten suara mereka untuk informasi lebih lanjut. Voice Bot diintegrasikan ke dalam keseluruhan sistem dan menambahkan bagian baru untuk membantu memulai pertunangan.
Voice Bot di masa depan
Pakar Bret Kinsella mengatakan bahwa kita perlu mencari cara yang lebih baik untuk memiliki pengalaman Voice Bot, yang akan datang seiring waktu. Dia mengatakan merek perlu mengatasi apa yang dicari pelanggan, seperti jika seseorang bertanya kepada asisten suara tentang Red Bull, Red Bull perlu membentuk jawaban atau kategori sehingga Red Bull sendiri merespons dan bukan halaman Wikipedia.
Seiring Voice Bot dan AI percakapan berkembang, kami dapat berharap untuk melihat lebih banyak cara untuk memanfaatkan Voice Bot di masa mendatang, jadi pastikan bisnis Anda menggabungkan Voice Bot yang sekarang harus ada di radar Anda.
Comments